بإمكانك الآن تحقيق أرباح عند ترويجك لكورسات كورس سيت .. للمزيد
اشترك في الدورة

دورة خدمة العملاء تلقى الضوء عن تعريف خدمة العملاء وماهى أهميتها للشركات وتستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل سواء العميل الغاضب أو مدعى الفهم والشكاك وكثير من الأنواع التى يقابلها ممثل خدمة العملاء ثم نلقى الضوء فى هذه الدورة على طرق حل المشكلات وكيفية التعامل مع مشكلات العملاء بشكل علمى وتحويلهم من عملاء غاضبين وغير راضيين الى عملاء لديهم ولاء للشركة وفى النهايه لكل من يرغب فى اجتياز المقابلات الشخصيه لخدمة العملاء أو الالتحاق بوظيفة خدمة العملاء بالشركات الكبرى أو التعرف على المقابلات الشخصية بصفة عامة وأهم الأسئلة التى ترد فى المقابلات الشخصية وكيفية الإجابة عليها باحتراف

مالذي ستتعلمه

ماهي خدمة العملاء
ما هى اهميتها
بعض المصطلحات الخاصة بـ خدمة العملاء
أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل نوع منهم باحترافية
كيف تحل مشكلات العملاء بالشكل الذى يضمن استمرار ولائهم لشركتك
كيف تصبح ممثل خدمه عملاء ناجح
كيف تجتاز المقابلات الشخصية الخاصة بخدمة العملاء والكول سنتر

لمن هذا الكورس

من لديهم المعرفة الأساسية بمهارات الأعمال ويرغب فى العمل بمجال خدمة العملاء
الذين يعملون بالمجال و يريدون أن يحسنوا من أدائهم عند تعاملهم مع عملائهم
حديثى التخرج الراغبين بالالتحاق بواحدة من أهم الوظائف المعاصرة وهى وظيفة خدمة العملاء
رواد الأعمال الراغبين فى وضع أسس احترافية للتعامل موظفيهم مع عملائهم لتحقيق أعلى معدل رضا عملائهم

متطلبات الدورة

  • موهل عالي أو متوسط
  • معرفة بسيطة باللغة الانجليزية
  • معرفة بسيطة بمهارات الأعمال

مدرب الدورة

 المدرب 	
osama amen كورس سيت courseset com

osama amen

مدرب مهارات الاعمال وخبير خدمه العملاء
مدرب مهارات الاعمال بمجموعه من كبرى المصانع فى الشرق الاوسط

مدير التدريب في واحدة من الشركات الرائدة في مجال التدريب في الشرق الأوسط

ومدير مركز الاتصال والحجز في أكبر مستشفى للعيون في الشرق الأوسط (مغربي)

مع 15 عام من الخبرة المهنية مع الشركات الكبيرة مثل أورانج والبرنامج الانمائى للامم المتحده.

مدرب مهارات الأعمال في العديد من الأماكن المهنية مؤسسة التطويرالتنمية المهنية، ومايكروسوفت و بيرليتز.

مصمم محترف للمواد التدريبيه

قمت بتدريب أكثر من 2000 متدرب في أكثر من 2500 ساعة تدريبية على حزمة المهارات الحياتية ومهارات الاعمال وخدمة العملاء وبناء الأعمال التجارية الصغيرة.

معتمد كمدرب لرياده الاعمال من مايكروسوفت.

حاصل على شهادة في مهارات العمل الأساسية من كلية جورجيا لإدارة الأعمال وفى إدارة الموارد البشرية من السفارة الأمريكية في القاهرة

سنوات الخبرة: 13 عاما في مجال التدريب والاستشارات 15 عاما في خدمه العملاء ومراكز الاتصال

خبير تدريب في مجال التدريب المؤسسي، كان قد تم تقديم التدريب لكثير من الشركات والمنظمات في المجالات الصناعية والخدمية في السنوات الماضية.

بعض العملاء الذي قدم أسامة أمين دورات ناجحة في شركاتهم هي:

1- مايكروسوفت بالشراكة مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي UNDP

2- شركه اورانج العمل كمتخصص خدمة العملاء لمدة 10 أعوام

3- جمعيه التطوير والتنميه المهنيه وهي أكبر منظمة غير حكومية في مصر تهتم بتشغيل الشباب والتنمية المستدامة للمجتمع والمنظمات غير الحكومية الأخرى

4- أكاديمية رساله للتدريب واحدة من أكبر المنظمات غير الحكومية في الشرق الأوسط.

5 – أحد المدربين الرئيسيين العاملين مع وزارة الشباب المصرية، وتدريب مدربي الوزارة على ريادة الأعمال

6 – بيرليتز (أقدم مؤسسات تعليم اللغة في العالم) تقدم مهارات العمل

7- جامعات بني سويف، الإسكندرية، حلوان، بورسعيد وأسيوط

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
اشترك في الدورة

محتويات الدورة

أهداف الدورة وتعريف خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء ومدى أهميتها 00:04:27
أهمية خدمة العملاء بالنسبة للشركات
أهميه خدمة العملاء بالنسبة للشركات 00:04:22
هل العميل دائما على حق (قصة ستو ليونارد) 00:01:52
التعامل مع شكاوى العملاء
خطوات التعامل مع شكاوى العملاء 3 00:05:01
شركه جنرال موتورز والايس كريم 00:02:24
من هو العميل وكيف اتعامل معه
من هو العميل وكيف اتعامل معه 00:07:03
أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع
أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع 00:06:36
التعامل مع العميل الغاضب
التعامل مع العميل الغاضب 00:04:51
ماهو الكول سنتر 00:02:43
كيف تجتاز المقابلات الشخصية فى مجال خدمة العملاء
مهارات المقابلة الشخصيه 1 00:04:46
أسئله المقابلة الشخصية 2 00:07:02

تقييم الدورة

N.A

تقييم
  • 5 نجوم0
  • 4 نجوم0
  • 3 نجوم0
  • 2 نجوم0
  • 1 نجوم0

لا يوجد تقييمات لهذا الكورس.

دورة فن خدمة العملاء كورس سيت courseset com
اشترك في الدورة
25 متدرب مسجل في الدورة

مواعيد الدورة

المميزات الخاصة

لا تتردد بأي إستفسار
الإسم *الكورس الذي تستعلم عنه *البريد الإلكتروني *رقم الهاتفالبلد *رسالتك *
مزيداً من الفائدة بإشتراكك بنشرة كورس سيت البريدية   إشتراك